凝心聚力破难题从严从实抓整改 新乡移动高质量开展“不忘初心、牢记使命”主题教育

图为熊国琴到新中大道营业厅调研。

 

　　新乡网讯（记者李超文/图）连日来，中国移动通信集团新乡分公司（简称新乡移动）党委坚持把主题教育与贯彻落实党中央决策部署、省委和市委要求结合起来，与中心工作、重点工作结合起来，做到两手抓、两促进、两不误。新乡移动把整改落实的成果作为衡量“不忘初心、牢记使命”主题教育成效的重要标准，注重实绩实效，从群众最期盼的事情抓起，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的问题改起，结合实际工作深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育。

 

　　聚焦“重点举措”，高质量抓好专项整治。新乡移动党委围绕影响和制约本单位的主要问题和群众反映强烈的突出问题，开展精准调研,研究提出解决问题、改进思路的工作办法，列出清单、明确时限、抓好落实。聚焦提升客户满意度等重点问题，新乡移动党委书记熊国琴先后4次作专题调研，主持召开6次党委会或领导小组会专题研究，从即知即改、立行立改上出实招，以新中大道营业厅为试点，建立“前台收集问题，后台迅速响应”高效便民机制，并将其固化成为一线支撑运营体系，进行全区推广的常态化管理办法。

 

　　聚焦“立行立改”，明确任务清单。在主题教育中，新乡移动紧密结合职能工作实际，从调查研究立行立改的62项问题清单中，筛选出“投诉处理机制”“宽带扩容”等员工所需所期所盼问题7项，作为“即知即改、立行立改”对象，列出清单、建立台账，快速整改。并将整改工作与支部“四个一”主题党日相结合，紧扣“为群众办一件实事”环节，换位沉底，从上至下进行问题认领，紧扣各自职能工作解决一个矛盾突出的实际问题，迅速落实整改。

 

　　聚焦“深度互动”，打通服务“堵点”。新乡移动围绕“投诉处理协调机制”关键环节，通过前台与后台深度互动，建立“前台收集问题，后台迅速响应”支撑机制。后台支撑前台。各专业部门和县分公司分别为一线搭建快速支撑群（网络/宽带）、营业厅快速支撑群（业务办理）、政企快速支撑群（集团业务）等多个快速响应通道，前台人员通过通道建立“日清日结”问题台账，第一时间反映业务办理中无法立即解决的问题，台后主管快速响应，及时跟进回复解决方案或解答口径，以“客户是否满意”作为支撑机制闭环运营的最低检验标准。前台服务客户。在营业厅、客户经理、外呼、投诉等一线班组建立每日晚班会制度，汇总当天影响客户感知的问题，分享在工作中解决问题的优秀经验，鼓舞士气，提高团队凝聚力。通过具体举措的落实，理顺一线沟通机制，打通投诉处理和服务客户的“堵点”。

 

　　聚焦建章立制，确保“管常管长”。在盯紧“立行立改”问题“清仓见底”的同时,新乡移动注重做好规章制度办法的废改立工作，将好做法形成经验，好经验固化成规章制度，在全区范围内推广，持续发力，确保制度“管常管长”。一线支撑体系推广以来，在投诉处理反馈中坚持“事事有回音，件件都满意”，客户感知明显提升，省三期客户满意度最新调访数据显示，政企客户满意度91.3%，较一期提升1.21PP，位居全省第一名；4G客户满意度表现提升1.39PP，家庭客户满意度提升1.57PP，广义投诉降幅55.5%，投诉处理满意度90.55%，位居全省第二名。

 

　　初心使命刻在心间，主题教育落在行动。新乡移动将以习近平总书记重要讲话精神为指引，深入贯彻习近平总书记关于“集中教育有时限，践行主题无止境，理论学习要长期抓，检视和解决问题要常态化”的重大要求，建立常态化长效化机制。进一步聚焦突出问题，倒排工期，挂图作战，真正把主题教育的成效体现在解决问题和推动工作上，确保主题教育取得实实在在的效果。