流动窗口文明之花长开不衰

 

　　作为全市重要的服务窗口之一，我市公交部门积极践行社会主义核心价值观，结合行业特点，完善规章制度，在意识形态教育和文化管理方面进行了积极有益地探索。

 

　　“牢记使命，不忘初心，公交优秀，百姓方便”“发展城市综合公共交通，引领生态文明城市”“诚信守礼服务万千乘客，公正廉明凝聚公交人心”走进市公交集团，随处可见正能量宣传标语和口号。

 

　　在全国文明城市创建活动中，市公交部门承担了公交场站、公交车厢、公交站点公益宣传、志愿者服务、文明行车、规范服务等创建任务。通过积极营造舆论氛围，落实公交车体、车厢、场站等大量公益广告宣传，克服公交场站分散、线路辐射面广、车辆人员流动作业等困难，采取领导分包基层单位等措施，加强对创建工作的组织领导和监督考核。他们组织公交志愿者在市区主要站点、场站疏导车辆，引导乘客有序上下车，重点开展了公交车文明驾驶、礼让斑马线、在站牌施划定点停车标线、规范道路交通秩序、设置公益广告等，有效提升公交职工的精神面貌和文明素质。

 

　　作为城市的流动窗口和市民出行的重要工具，我市每天有近千辆公交车行驶在道路上，1500余名车长面对面服务百姓，公交的整体形象和职工素质是外地乘客对我市的第一印象。因此，市公交部门将文明创建作为一项长期工作贯穿始终，在职工中扎实推进理想信念和社会主义核心价值观建设，将其融入到公交行业服务规范中，深入人心。以公交车厢为阵地，牢固树立爱岗敬业的服务理念，不断增强公交车长服务能力和综合素质，提升公交文明服务水平，促进行业精神文明建设。

 

　　提起礼让斑马线，市民想到的一定会有公交车。从2017年起，我市公交部门启动了公交车礼让斑马线专项整治活动，通过宣传、教育、监督、奖惩、树典型等，正确引导公交车长树立文明驾驶、礼让斑马线的观念。通过开展专项活动、车长宣誓、签订“文明行车承诺书”等方式，营造“礼让斑马线、做文明驾驶员”的良好风气，让全体公交车长逐步树立起文明驾驶的理念和习惯。

 

　　市交警支队曾经对公交车礼让斑马线进行了调查，礼让率达100%。在《新乡市全国文明城市创建常态化管理暨全域创建工作督查通报》中，对于公交车礼让斑马线工作是这样评价的：公交部门开展的“礼让斑马线”专项整治工作，通过对全体车长的宣传、教育、引导、监督、奖惩，公交车礼让斑马线目前已成为公交人自觉自愿的行为，引领示范作用明显，一定程度上说，礼让斑马线在我市正逐渐成为文明潮流和社会风尚。

 

　　此外，市公交部门还结合线路特殊人群开展针对性服务，通过“三再”服务，每辆公交车都在最醒目的位置设置“爱心专座”，在车厢内张贴三字经、诗歌、社会主义核心价值观等公益广告，引导乘客关爱身边需要帮助的人。

 

　　不间断的宣传和引导既让乘客实实在在享受到亲情、友情和人情化服务，又规范了司乘人员的行为和服务标准，使公交车成为沿线乘客感悟社会真善美的精神文明课堂，被市民誉为社会实习讲堂和传播文明的流动学校。

 

　　下一步，市公交部门将继续做好文明新风的引导和传播，打造最美的流动风景线，用辛勤的汗水和劳动灌溉新乡文明之花，让新乡常新、常美。